Política de Privacidade

Esta Política explica, de forma transparente, como o SIV — Sistema Integrativo de Vendas, operado pela Visão & Foco, trata dados pessoais. Ao usar a plataforma ou autorizar uma integração, você concorda com as práticas descritas abaixo. Levamos a sério a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Quem é o responsável pelos dados

O controlador dos dados tratados nesta plataforma é:

O SIV é um CRM (sistema de gestão de relacionamento e vendas) usado por empresas clientes. Quando uma empresa cliente conecta as próprias contas e canais ao SIV, tratamos os dados em nome dessa empresa, para fornecer as funcionalidades da plataforma.

Dados que coletamos

• Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso dos usuários da plataforma.
• Dados de contatos e leads: informações de clientes e potenciais clientes que a empresa cliente gerencia no CRM (nome, telefone, e-mail, histórico de conversas e negociações).
• Mensagens e atendimentos: conteúdo de conversas recebidas e enviadas pelos canais conectados (WhatsApp, Instagram Direct e Messenger do Facebook).
• Dados de anúncios: métricas de campanhas (gasto, impressões, cliques, leads), obtidas em modo somente leitura das contas de anúncio conectadas.
• Dados técnicos: informações de navegação, cookies e registros de acesso, para segurança e melhoria do serviço.

Integrações com a Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)

O SIV se integra às plataformas da Meta para reunir os canais de atendimento e marketing da empresa cliente em um só lugar. A empresa autoriza a conexão da própria conta por meio do login oficial da Meta. Com essa autorização, e sempre em nome da empresa cliente, o SIV pode:

• Tráfego (Meta Ads): ler as contas de anúncio e suas métricas para exibir em painéis dentro do CRM. Não criamos nem editamos anúncios.
• WhatsApp Business (API oficial): enviar e receber mensagens de atendimento e modelos aprovados, pelo número da empresa.
• Facebook (Páginas / Messenger): receber e responder mensagens das Páginas da empresa.
• Instagram Direct: receber e responder mensagens diretas da conta profissional da empresa.

Os dados obtidos por meio das plataformas da Meta são usados exclusivamente para fornecer essas funcionalidades ao cliente empresarial titular da conexão. Esses dados não são vendidos, não são usados para publicidade própria da Visão & Foco e não são compartilhados com terceiros fora do necessário para operar o serviço. O uso segue os termos e políticas das plataformas da Meta.

Como usamos os dados

• Operar as funcionalidades do CRM: inbox, automações, campanhas, painéis e relatórios.
• Permitir o atendimento a clientes pelos canais conectados.
• Gerar métricas e relatórios de desempenho para a empresa cliente.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
• Comunicar avisos operacionais e de suporte.

Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com prestadores de serviço (operadores) que viabilizam a plataforma, e somente na medida necessária, tais como:

• Meta Platforms — canais de WhatsApp, Instagram e Facebook e métricas de anúncios.
• Provedores de infraestrutura em nuvem e banco de dados — hospedagem e armazenamento seguro.
• Provedores de e-mail e comunicação — envio de e-mails transacionais e de marketing autorizados.
• Serviços de inteligência artificial — processamento de mensagens e apoio ao atendimento, quando habilitados pela empresa cliente.
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tecnologias parecidas para manter você conectado, lembrar preferências, garantir segurança e entender o uso da plataforma. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador; desativá-los pode afetar algumas funções.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço à empresa cliente e cumprir obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são excluídos ou anonimizados em prazo razoável, salvo quando a lei exigir retenção maior.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como controle de acesso, isolamento entre clientes (cada empresa vê apenas os próprios dados), criptografia em trânsito e monitoramento. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento e ser informado sobre o compartilhamento.

Para exercer qualquer direito, fale com o nosso Encarregado em adm@visaoefoco.com.br.

Transferência internacional de dados

Alguns provedores (como as plataformas da Meta e serviços de nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para que a proteção acompanhe os dados, conforme a LGPD.

Menores de idade

O SIV é uma ferramenta de uso profissional e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, atualizaremos a data no topo desta página e, quando cabível, comunicaremos os usuários. Recomendamos revisá-la de tempos em tempos.

Fale com a gente

Dúvidas sobre privacidade, sobre esta Política ou sobre os seus dados? Escreva para adm@visaoefoco.com.br. Teremos prazer em ajudar.